南平市
就业创业服务：18159960123 19905095600 招聘服务电话：18950696399
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客户档案管理：及时记录客户信息，建立客户档案，包括新客户资料和首次来店客户的资料，并将每次保养时间输入电脑。
客户沟通与反馈：负责用户来电记录、来信、来函的收集，并将信息向相关部门传递。同时，管理好客户档案，防止泄密。
保养通知与跟踪：通知客户免费首次保养和定期保养，并做好记录。对于屡次联系不上的客户，应查明原因并注明。此外，编制跟踪调查表，维修轿车三天后主动电话联系，询问车况，听取客户意见。
保养预约与流失管理：编制定期保养客户管理表，通过短信、电话预约客户提示保养时间或里程，促进其再次来厂保养。建立流失档案，制定整改方案。
商城客服与活动协助：利用公司商城业务平台，结合会员机制，配合服务活动及政策，做好商城客服工作。协助实施各项优惠服务推广活动，总结和分析活动成果。
活动组织与记录：定期配合服务部开展厂家活动，做好活动记录及评定结果。
闭环政策执行：销售、服务业务集团内部实施7日闭环政策，联络单方式下单，各店销售经理、服务经理责任制。超过7天未闭环的在管理群通报，月度汇总上报集团总经理、董事长，抄送各店负责人。
报表整理与问题汇总：整理回访的各项工作报表，结合实际，将客户反映的问题及分析客户流动情况的意见在月底一并汇总申报集团总经理、董事长及抄送各店负责人。
培训计划制定：协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训，如会务礼仪、投诉处理、客户接待等。
CRM系统开发与维护：与相关部门共同开发和升级CRM系统，整理与分析CRM系统用户数据，协作相关部门负责车主层面的传播和宣扬，协作出版车主杂志，建立互动社区及社交平台的运营，协作共同开展数据库营销项目，充分挖掘老客户的价值，协作建立客户全生命周期的维系策略的流程。
跨部门协作：与市场营销部门共同制定相适应的客户关系管理策略与体系，协作策划开展各类客户关爱车友会活动，提升客户满足度和忠诚度。
