南平市
就业创业服务：18159960123 19905095600 招聘服务电话：18950696399
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| 1. 根据公司的年度目标，编制本部门各项工作计划。 | |||||||||||
| 2. 参与制定各项部门内管理制度、绩效方案，并负责监督落实执行情况。 | |||||||||||
| 3. 合理分配客服人员的工作指标，负责工作区域的划分。 | |||||||||||
| 4. 负责制定客服工作流程和日常管理制度。 | |||||||||||
| 5. 负责对产品的安装使用过程中重大客诉的跟进反馈，保质保量满足客户需求。 | |||||||||||
| 6. 负责建立客户团队以及组织客户代表进行相关的培训学习等相关人员。 | |||||||||||
| 7. 负责对安装队负责人进行服务培训，并不定期抽查安装队的服务流程化和规范化的合规性。 | |||||||||||
| 8. 负责培养客服人员的专业能力与日常服务技巧并进行相关培训。 | |||||||||||
| 9. 负责重点客户的有效沟通和管理。 | |||||||||||
| 10. 负责组织客服专员对客户资料、质量跟踪记录进行标准化存档并统一专人管理。 | |||||||||||
| 11. 负责每月对质量跟踪记录进行汇总、分析，将分析报告提交上级领导及相关部门。 |
