南平市
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1. 年龄与学历：
年满18周岁或20周岁以上（不超过35周岁）。
学历要求大专及以上学历。- 有相关工作经验者优先： 具备保险行业、呼叫中心、电话销售或客户服务经验者优先考虑，熟悉行业流程和客户沟通技巧者可优先录用。
有相关工作经验者优先： 具备保险行业、呼叫中心、电话销售或客户服务经验者优先考虑，熟悉行业流程和客户沟通技巧者可优先录用。
2. 语言能力：
- 普通话标准、流利： 清晰、准确的发音是电话沟通的基础，无明显口音影响理解。
- 良好的语言表达能力： 能简洁、有条理地传达信息，用词恰当，可根据客户语气调整表达节奏，有效倾听和理解客户需求。
3. 计算机操作能力：
- 熟练掌握基本的电脑操作，如Windows系统、Office办公软件（Word, Excel），打字速度达标。
- 能快速学习使用公司的呼叫中心系统、核心报价系）、保单查询系统等专业软件，可高效录入客户信息和沟通记录。
4. 其他基础条件：
- 具备良好的职业信誉，无不良征信记录或违法违规行为。
- 身体健康，能适应久坐办公和电话沟通的工作模式，具备稳定的网络和通话设备（居家办公岗位需满足）。
- 部分公司要求提供无犯罪记录证明。
- 公司提供良好上升渠道： 表现优秀者可通过内部晋升机制，向团队主管岗位发展，公司将提供针对性培训与成长支持。
二、 核心能力与素质要求
1. 沟通与倾听技巧：
- 优秀的沟通能力： 能通过电话建立良好关系，清晰、专业地解释保险产品、条款、服务或处理客户咨询，可巧妙化解客户疑虑。
- 积极的倾听能力： 准确理解客户的问题、需求和潜在顾虑，不随意打断客户，通过复述确认信息，避免误解。
2. 销售与服务意识：
- 具备一定的销售技巧和说服力，能挖掘客户需求，结合产品特点推荐合适方案，有效促成销售（需在合规前提下）。
- 强烈的客户服务意识： 无论岗位是销售还是服务，都需要以客户为中心，耐心、热情、主动地解决客户问题，关注客户反馈，提升客户满意度。
3. 抗压能力与情绪管理：
- 强大的心理素质和抗压能力： 外呼工作节奏快，可能面临客户拒绝、抱怨甚至投诉，需要保持冷静、积极的心态，高效完成工作指标。
- 优秀的情绪管理能力： 能有效调节自身情绪，不被负面情绪影响工作状态，始终以专业态度对待每一位客户。
4. 学习与应变能力：
- 快速学习能力： 保险产品种类多、条款细节复杂，需快速掌握产品知识、公司政策及行业法规（如保险法相关规定）。
- 灵活应变能力： 面对客户突发问题或特殊需求，能及时调整沟通策略，在合规范围内提供解决方案，无法当场解决时可准确记录并转接相关部门。
5. 责任心与执行力：
- 高度的责任心： 对客户信息保密，认真对待每一笔业务和咨询，确保工作内容准确无误。
- 较强的执行力： 能严格遵守公司规章制度和工作流程，高效完成上级安排的任务，如客户回访、数据统计等。
