负责宾客入住登记、退房办理、房间预订、续房、换房等全套手续办理,准确录入客人信息。
解答宾客咨询,介绍酒店房型、房价、餐饮、设施、周边交通及游玩路线等相关信息。
实时核对房态信息,维护系统房源准确,处理线上线下订单,确认预订细节。
负责前台收银工作,收取房费、押金、杂费,开具发票,做好账务登记与单据留存。
及时记录宾客特殊需求与留言,同步客房及相关部门,跟进落实反馈。
保持前台区域环境卫生、物品摆放整齐,做好交接班记录,妥善保管前台物资与钥匙。
礼貌回应宾客诉求,委婉处理简单客诉,维护酒店品牌形象。