职位描述：
1. 运营管理
- 制定民宿年度/季度运营计划，监督执行并优化流程。
- 管理房源维护、清洁、布草更换、物资采购等日常事务，确保设施完好。
- 控制运营成本，提升盈利能力。
2. 客户服务
- 接待入住客人，处理预订、退房、咨询及投诉，提供个性化服务。
- 维护平台房源信息，及时回复评价，提升好评率。
- 设计客户体验环节，增强复购率和口碑传播。
3. 团队管理
- 培训和管理民宿员工，制定排班表。
- 建立服务标准与考核机制，监督团队执行情况。
4. 营销与品牌推广
- 制定营销策略，扩大民宿知名度。
- 运营民宿自媒体账号，产出内容吸引流量。
5. 安全管理与合规
- 确保消防、卫生、公安登记等符合当地法规要求。
- 处理突发事件，制定应急预案。
6. 数据分析与优化
- 分析入住率、客单价、客户评价等数据，提出改进方案。
- 调研竞品动态，调整定价策略或服务模式。
任职要求
- 经验：3年以上酒店、民宿、旅游行业运营经验，熟悉平台规则。
- 技能：
- 出色的沟通能力，能处理客户敏感问题。
- 熟练使用办公软件及民宿管理系统。
- 具备本地文化知识或设计审美。
- 特质：责任心强、抗压能力高、热爱服务行业，适应弹性工作时间。
简历投递地址：https://www.nprc.net/job/11162.html
